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快递物流行当Q3控诉数量:顺丰、圆通上黑榜;中

2019-10-19 01:13

顺丰、快狗打车、圆通

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2019年第一季度,快递物流行业投诉解决率超过80%的商家有: 苏宁物流、中邮速易递、安得物流、人人快递、运满满、鹏华海淘转运、闪送、中通快递、百世快递。

2018年第三季度,顺丰、圆通的投诉量分别为53件、47件,解决率分别仅为11.3%、19.1%。快递丢失、破损仍是导致投诉的主要问题。

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上述数据,均指21CN聚投诉平台的投诉与处理数据。

顺丰速运 投诉量173件 解决量160件 解决率93% 查看投诉数据 2019上半年,顺丰速运有效投诉共173件,解决率达93%,在投诉量大于100件的商家中解决率最高,获聚投诉评为2019上半年快递物流行业红榜商家。 圆通速递 投诉量190件 解决量27件 解决率14.2% 查看投诉数据 2019上半年,圆通速递有效投诉量共190件,在行业中最多,投诉主要涉及丢件、破损理赔难,派送时效、快递员态度等问题。解决率仅14.2%,远低于行业平均水平58.1%。 圆通速递对相关投诉的多数回复为“已经详细登记交由专人跟进处理”,但后续未再反馈处理结果。 据此,圆通速递获聚投诉评为2019上半年快递物流行业黑榜商家。 2019上半年快递物流行业投诉情况 21CN聚投诉共受理全国消费者对快递物流行业有效投诉量1806件,当期确认投诉解决量1067件,解决率59.1%,对比第一季度解决率34%,提升明显。 从投诉问题类型来看,延误、丢件、损坏快件仍是主要问题,上半年涉及以上三个问题的投诉量占比分别为20.4%、15.9%、11.1%。 2019上半年有效投诉量≥5件的商家,纳入排行榜,其中投诉解决率超过80%的商家有: 苏宁物流、顺丰速运、中通快递、百世快递、UU跑腿、闪送、快狗打车

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投诉涉及的商家有:顺丰、快狗打车、圆通、百世、货拉拉、申通、韵达、中通、天天快递、安能、德邦、中国邮政、京东物流、闪送、芝麻开门、苏宁物流、优速、品骏、宅急送、国通、菜鸟网络、达达、万象、速尔、远成、鑫兴鹏快运、佳成、全峰、武汉大道物流、亚风、雅玛多黑猫宅急便、云鸟货运、168货运、安鲜达、临沂华田物流、转运四方、西咸新区恒鑫物流、旺通物流、红顺物流。

2019上半年有效投诉量≥5件的商家,纳入排行榜。上榜商家按未解决投诉量排序为: 圆通速递、货拉拉、申通快递、中国邮政、德邦物流、天天快递、EMS、韵达快递、快狗打车、京东物流、达达、安能物流、芝麻开门快递、点我达、中通快递、优速快递、菜鸟网络、百世快递、顺丰速运、运满满、闪送、品骏快递、宅急送、万象物流、中邮速递易、国通快递、UU跑腿、日日顺物流、速尔快递、苏宁物流

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红榜:投诉解决率高于80%,有效投诉量行业排名前30%,无恶性投诉的,按有效投诉量排名取前三位。

中通快递 投诉量72件 解决量64件 解决率88.9% 查看数据 百世快递 投诉量50件 解决量40件 解决率80% 查看数据 闪送 投诉量34件 解决量31件 解决率91.2% 查看数据 2019年第一季度,中通快递、百世快递、 闪送投诉解决率处于行业领先水平,分别为88.9%、80%、91.2%,获聚投诉评为红榜商家。 快狗打车 投诉量 112件 解决量28件 解决率25% 查看数据 圆通速递 投诉量110件 解决量11件 解决率10% 查看数据 2019年第一季度,快狗打车在21CN聚投诉的有效投诉为112件,位列快递物流行业第一,其中110件投诉涉及司机押金问题。整体解决率为25%。 圆通速递,2019年第一季度在聚投诉平台共有有效投诉110件。相关投诉,圆通速递多数回复为“已经详细登记交由专人跟进处理”,但后续未再反馈处理结果,投诉解决率10%。 据此,快狗打车、圆通速递获聚投诉评为2019年第一季度快递物流行业黑榜商家。 2019年第一季度快递物流行业投诉处理情况 2019年第一季度,21CN聚投诉共接到全国消费者对快递物流行业有效投诉961件,其中327件投诉获得解决,解决率34%。

2018年第三季度,中通投诉解决率达到93.3%,较上半年的26.1%有显著提升,更远高于行业平均水平。

投诉涉及的商家有:快狗打车、圆通速递、天天快递、顺丰速运、韵达快递、中通快递、申通快递、货拉拉、百世快递、中国邮政、京东物流、闪送、德邦物流、安能物流、菜鸟网络、芝麻开门快递、达达、优速快递、品骏快递、万象物流、宅急送、点我达、苏宁物流、中邮速递易、飞毛腿跑腿、国通快递、速尔快递、日日顺物流、转运四方、全峰快递、亚风快运、中通快运、壹米滴答、联昊通快递、力展物流、安得物流、人人快递、云鸟科技、安利物流、华宇物流、运满满、新邦物流、秋宏物流、天地华宇、鹏华海淘转运、佳吉快运、城市之星物流、康达物流。

黑榜:投诉解决率低于50%,有效投诉量行业排名前30%的,按有效投诉量排名取前三位。

中通

2018年第三季度,21CN聚投诉共受理全国消费者对快递物流行业有效投诉量468件,当期确认投诉解决量165件,解决率35.5%,较上半年提升约10%。

快狗打车第三季度的投诉量为50件,绝大部分投诉涉及司机押金难退问题,投诉解决率为44%。

本文转自21CN聚投诉,并不代表中国(

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关键词: 快递 圆通 红榜