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一月快递服务难点有效申诉同比减弱68.2%【飞艇

2019-11-03 13:40

有效申诉方面,8月消费者对邮政服务问题有效申诉为429件,环比下降8.9%,同比下降48.1%。主要问题是投递服务和邮件丢失短少,分别占有 效申诉总量的49.2%和21.9%。消费者对邮政服务问题有效申诉环比增长的有违规收费和邮件延误和收寄服务,同比均有明显下降。

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在邮政服务问题方面, 8月消费者申诉5135件,环比下降1.3%,同比增长6.3%。

9月19日,国家邮政局发布《8月邮政业消费者申诉情况的通告》。报告显示,8月份国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉120929件。申诉中涉及邮政服务问题的4829件,占总申诉量的4.0%;涉及快递服务问题的116100件,占总申诉量的96.0%。

而受理的申诉中有效申诉为4655件,比上年同期下降67.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的429件,占有效申诉量的 9.2%;涉及快递服务问题的4226件,占有效申诉量的90.8%。消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失520.2万元。

受理的申诉中有效申诉为14135件,比上年同期增长17.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的826件,占有效申诉量的5.8%;涉及快递服务问题的13309件,占有效申诉量的94.2%。

对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的41.1%、18.3%和16.0%。消费者对邮政服务问题申诉环比仅投递服务问题小幅增长,同比增长较大的是邮件损毁问题。

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本文转自北京商报,并不代表中国(

2017年8月主要快递企业有效申诉率表

其中,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的38.8%、22.9%和17.4%。

消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之4.08,环比减少0.51,同比减少0.42,高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.75,同比减少0.19;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.27,同比减少0.13;快件延误的有效申诉率为百万分之0.85,同比减少0.01。

据了解,8月国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉119942件。申诉中涉及邮政服务问题的5135件,占总申诉量的4.3%;涉及快递服务问题的114807件,占总申诉量的95.7%。

本文转自国家邮政局,并不代表中国( 如果您有合作意向,欢迎咨询小编QQ:2547636413

9月20日,国家邮政局发布关于2018年8月邮政业消费者申诉情况通告。据显示,2018年8月,消费者对快递服务问题申诉11万件,环比下降 1.8%,同比下降1.1%。其中有效申诉4226件,环比下降6.7%,同比下降68.2%。但消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快 件损毁、违规收费。

关于快递服务的有效申诉13309件,环比下降9.5%,同比增长17.3%。消费者对快递服务申诉的主要问题的与上月相比增长的有收寄服务和丢失短少。与去年同期相比,快递服务主要问题增长的有丢失短少、延误、投递服务和损毁,分别增长28.7%、27.5%、17.0%和2.4%。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为43.0%、20.9%和20.2%。

消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务,占申诉总量的53.5%。消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比有所下降。与去年同期相比,邮政服务主要问题增长的有投递服务、邮件延误和邮件损毁,同比分别增长51.4%、27.7%和26.5%。

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